Отказ, връщане и рекламации

Право на отказ при дистанционна покупка

Когато след изпратена заявка бъде потвърдена и сключена покупка от разстояние, потребителят има право да се откаже от договора в срок от 14 дни, считано от датата, на която потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е получило стоката.

За покупка, сключена изцяло във физическия магазин, връщане на стока без дефект и без посочване на причина не се прилага по същия начин като правото на отказ при договор от разстояние.

Връщане на стоката

След като ни уведомите за решението си да се откажете от договор от разстояние, трябва да изпратите или предадете стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на уведомяването.

Преките разходи по връщане на стоката са за сметка на потребителя, освен ако предварително не сме уговорили друго.

Препоръчваме стоката да бъде върната с придружаващите я аксесоари, документи и защитна опаковка, когато са налични, така че да бъде предпазена при транспортиране.

Състояние на върнатата стока

Потребителят има право да прегледа и изпробва стоката само доколкото е необходимо, за да установи нейното естество, характеристики и добро функциониране.

Отварянето на опаковката или необходимото изпробване не водят сами по себе си до загуба на правото на отказ. Потребителят отговаря единствено за намалената стойност на стоката, когато тя е причинена от действия, надхвърлящи необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.

Възстановяване на платени суми

При валидно упражнено право на отказ възстановяваме получените плащания, включително разхода за стандартна доставка до клиента, когато такъв е бил заплатен. Не се възстановяват допълнителни разходи, произтичащи от избран по-скъп начин на доставка от предлагания стандартен вариант.

Възстановяването се извършва в законоустановения срок до 14 дни от уведомяването за отказ. Когато е приложимо, можем да задържим възстановяването до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство, че тя е изпратена, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

Кога правото на отказ може да не се прилага

Законовото право на отказ не се прилага или може да бъде изгубено в определени случаи, когато са приложими към конкретния продукт. Такива случаи могат да включват:

Когато за конкретен продукт е приложимо изключение, ще Ви информираме ясно преди потвърждаване на заявката.

Рекламации и законова гаранция

За всички продавани стоки се прилага законова гаранция за съответствие със сключения договор за продажба за срок от 2 години от получаването им.

Ако установите дефект или несъответствие на получен продукт, можете да предявите рекламация пред Скаймюзик БГ ЕООД. За по-бърза обработка препоръчваме рекламацията да бъде изпратена писмено на skymusicstorebg@gmail.com.

При основателна рекламация потребителят може да поиска привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, освен когато това е невъзможно или би довело до непропорционално големи разходи. Намаляване на цената или разваляне на договора се прилагат в предвидените от закона случаи. Потребителят няма право да развали договора, когато несъответствието е незначително.

Повреда при доставка

При получаване на пратка препоръчваме да използвате услугата „Преглед и тест“, когато е приложима за продукта и се предлага от куриера. При видима транспортна повреда уведомете куриера и се свържете с нас възможно най-скоро.

Тази препоръка не ограничава законовите Ви права при дефект или несъответствие на продукта.

Стандартен формуляр за упражняване право на отказ

Формулярът се използва само ако желаете да се откажете от договор от разстояние. Копирайте текста, попълнете данните и го изпратете на skymusicstorebg@gmail.com.